แก้ปัญหาอัปโหลดรูป COVA

เมื่ออัปโหลด COVA ไม่สำเร็จ ให้เริ่มตรวจจากรูปแบบและขนาดไฟล์

ปัญหาการอัปโหลดมักเกิดจากไฟล์มากกว่าภาพถ่ายใบหน้าเอง สาเหตุที่พบบ่อย เช่น ไฟล์เป็น HEIC แทน JPEG ขนาดไฟล์ไม่อยู่ในช่วง 40KB–120KB ขนาดพิกเซลไม่ถูกต้อง หรือนามสกุลไฟล์ระบุเป็น JPG แต่เนื้อหาไฟล์ไม่ตรงตามเงื่อนไข

บน iPhone ให้ยืนยันว่าไฟล์ที่จะส่งออกขั้นสุดท้ายเป็น JPEG/JPG จริงก่อนอัปโหลด หากจำเป็น ให้ส่งออกใหม่จากภาพที่เตรียมไว้แทนการเปลี่ยนนามสกุลไฟล์เพียงอย่างเดียว

• ยืนยันรูปแบบ JPEG/JPG
• ตรวจว่าอยู่ในช่วง 40KB–120KB
• ใช้ 354×472px เป็นขนาดมาตรฐานสไตล์ COVA
• หลีกเลี่ยงการบีบอัดจนเกินไป

หากไฟล์ผ่านแต่ภาพยังถูกปฏิเสธ

ภาพอาจยังต้องถูกตรวจสอบเรื่องเงาบนพื้นหลัง ตำแหน่งใบหน้า แสงสะท้อนบนแว่นตา ผมที่บังตา หรือร่องรอยการตัดแต่งที่มองเห็นได้ ให้นำภาพไปเปรียบเทียบกับตัวอย่าง NG ก่อนที่จะลองส่งไฟล์เดิมอีกครั้ง

อาจเกิดปัญหาด้านเบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์ขึ้นชั่วคราวได้ ให้ลองใช้ชื่อไฟล์ที่เรียบง่าย ส่งออก JPEG ใหม่ หรือใช้เบราว์เซอร์อื่น พร้อมทั้งยึดตามหน้าจอ COVA ปัจจุบันและคำแนะนำการยื่นในพื้นที่